Send til en ven | Kommentér | Print | Tilbage

Vi har været igennem en forbrugerkrise. I Danmark og i USA. Men krisen giver muligheder var budskabet på en netop afviklet detailhandelskonference, som Dansk Details direktør, Jens Birkeholm deltog i i New York.

Faktisk gik man så langt som til at sige, at man aldrig skal lade en god krise gå fra sig, for krisen giver mulighed for at optimere og fokusere sin forretning.

På den positive side, er der klare tegn på, at den økonomiske optur er begyndt.

”Kreditmarkederne er på vej tilbage på ret kurs, huspriserne stabiliserer sig, og situationen er begyndt at ligne ”business as usual”, lyder det fra Jens Birkeholm. Han mener dog, en del af grunden til, at vi atter er på ret kurs er, at der skudt masser af regeringspenge og offentlige midler i systemet, hvilket har stimuleret økonomien voldsomt.

”Det er OK, og jeg tror også på, at vi vil se yderligere forbedringer i økonomien i 2010. Men de mange regeringspenge har betydet, at vi nu har en offentlig gæld, som vi ikke havde for 16 måneder siden, og økonomien skal have lov trække sig sammen igen, inden pengene skal betales tilbage. Gøres det ikke på det rigtige tidspunkt, så ophæves den stimulering af økonomien, der er sket”.

På den negative side tæller også, at der stadig er problemer med arbejdsløsheden.

”Jeg forventer, at den vækst, vi kommer til at se i 2010, bliver jobløs. Butikkerne ansætter ikke, de vil hellere løbe stærkere og knokle mere, indtil de er sikre på, at økonomien atter er tilbage på ret kurs”, mener Jens Birkeholm.

Og hans vurdering er, at der ikke vil ske nyansættelser før på den anden side af sommerferien.

Kunderne skal bruge pengene – ikke spare op

Det, der betyder noget i forhold til at få gang i detailhandlens hjul igen er, at forbrugerne skal spare mindre op og forbruge mere, var en af konklusionerne på detailhandelskonferencen.

”Og det altafgørende i den sammenhæng er, at stigningen i arbejdsløsheden skal aftage og finde et stabilt niveau, hvorefter vi stille og roligt kan begynde at kigge fremad”.

Set med danske øjne, kan vi konstatere, at forbruget ikke er kommet i gang endnu. Skattelettelserne skal cementere sig hos den brede befolkning, før de begynder at bruge penge igen.

”Der er ingen tvivl om, at detailhandlen kommer sig langsommere oven på krisen end andre brancher. Samtidig tror jeg ikke, man skal forvente, at forbrugerne forbruger på samme måde som før krisen – heller ikke på lang sigt”.

Så med andre ord: Der er ingen hypet forbrugerfest forude!

I stedet mener Jens Birkeholm efter konferencen i New York, at forbruget i fremtiden i højere graf bliver behovsfokuseret, og han forudser en øget konkurrence mellem produkter og oplevelser, med en tendens til at forbrugerne ønsker flere oplevelser.

”Det betyder, at detailhandlen skal arbejde med, hvordan det er at handle i netop deres butik, og det er vigtigt, at de laver den øvelse”, mener Jens Birkeholm.

Mere prisbevidste kunder

Krisen har også sat sine spor på forbrugerne på andre områder. Vi er blevet mere prisbevidste.

”Jeg tror, vi vil komme til at se mere private label og færre dyre varer. Kunderne vil have værdi for pengene og ikke mindst service, og atter engang er der mere fokus på behov end på ønsker”.

I USA er prisgennemsigtigheden stor. Kunderne checker priser på nettet, og der findes mobile applikationer, bl.a. med ”red laser”, hvor man ganske enkelt scanner en vares stregkode, hvorefter man umiddelbart kan sammenholde den fysiske butiks pris med varens pris på nettet.

”I Danmark har vi endnu ikke helt samme prisgennemsigtighed – selv om vi er godt på vej – og i hvert fald skal man gøre sig klart, at det er en teknologisk milepæl, man skal være opmærksom på”.

Mere fokuserede butikker

For butikkerne har krisen betydet, at de har rationaliseret og fokuseret deres sortimenter med det klare formål at lagrene i fremtiden skal være mindre.

”Det betyder, at butikkerne køber mindre i forhåndsordre, og de handler mere med færre leverandører”.

Det bekræftes bl.a. af undersøgelser, som Dansk Detail har foretaget i forbindelse med de fire seneste messer, der alle viser samme tendens.

Der rationaliseres og fokuseres for at bringe lagrene ned, så man ikke binder så mange penge i dem, men samtidig viser det sig, at færre leverandører også betyder, at butikken forstår kunden bedre.

”Der satses på de mærker, man ved, kunderne ønsker. Man har måske kun seks af hver style, så kunderne ikke går i det samme, og grundlæggende forhindrer man kunderne i at komme til at lide af valgmulighedslammelse. Er der for mange valg at træffe, orker man slet ikke træffe nogen!”

Så ved at rationalisere og fokusere bliver det også lettere for forbrugeren at træffe valget om at handle.

”Men det betyder, at butikkerne i fremtiden vil forholde sig afventende i forhold til indkøb og messer”, mener Jens Birkeholm, der forudser, at andelen af forhåndsindkøb vil være faldene.

At lagrene er mindre, betyder også, at man ikke vil se de store rabatter, man så i efteråret 2008 og 2009.

”Butikkerne har fået ryddet på i lagrene og i medarbejdere, og omkostningerne er tilpasset”.

Billigere varer skal butikkerne dog indstille sig på at sælge. Det gælder en lavere gennemsnitspris pr. handel og færre stk. varer pr. handel.

Dog var der på konferencen bred enighed om, at de butikker, der nu kommer igennem krisen, vil stå styrket, hvis de vel at mærke har gjort noget ved tingene, har rationaliseret og er mere fokuserede.

”Og så kan man jo kun tænke: Det er forbandet, at der skal en krise til, før der rationaliseres og fokuseres, var det blevet gjort i opgangstiden, var festen blevet endnu federe……”, slutter Jens Birkeholm.