Send til en ven | Kommentér | Print | Tilbage

Der er stort fokus på behov, mindre fokus på drømme, når krisen kradser. Det betyder, at isenkræmmerne og designbutikkerne er nødt til at få øjnene op for betydningen af viden.

Det gælder viden om butikken, og det gælder viden om kunderne. For øget viden kan give øget omsætning!

Derfor er det en god idé at måle på f.eks. forretningens loyalitetsprogram, ligesom det er en god idé at måle på, hvor lang tid, der går imellem at kunderne kommer i butikken. Og alt andet lige, kan man få den samme kunde ind i butikken med kortere mellemrum, øges salget. Man kan også måle på, hvor lang tid, hver enkelt kunde bruger i butikken!

Måler man på butikken, er man kommet et stykke ad vejen i forhold til at optimere driften.

”Netop nu er det de basale ting, der skal tages fat på. Butiksindehaverne har svært ved at navigere, og mange har fornemmelsen af, at tingene er sværere, end de egentlig er. Tingene bliver let så komplicerede, at de ikke er til at se sig ud af”, mener Morten Christensen fra HRM retail training A/S, og i en artikel i dette nummer af designbase, giver han følgende forslag til punkter, der skal sættes fokus på:

• Den rigtige leverandør sammensætning – partnerskab!

• Optimering af indkøb – Forberedelse og budgettering!

• Optimering af salg – Motivation og engagement!

For de detailhandlere, der bliver vinderne, er dem, der forstår at dreje på begge knapper: indkøb og salg! Og det er udfordringen.

Langt hen ad vejen handler det om fokus. Om at få de enkelte ting skåret ned til basis og simplificeret. I dag har alle pæne varer og gode priser. Forskellen er menneskerne – og det uanset om det er en kapitalkæde eller en enkelt butik.

Derfor går Morten Christensen i høj grad ind for at bekæmpe ligegyldighed og manglende entusiasme.

”For det er der ingen kunder, der gider bruge deres penge på!”, siger han til bladets læsere.

Og nu, hvor messerne atter er ved at stå for døren, kan det passende være et godt tidspunkt at tænke i de baner, for netop entusiasme får de ansatte i høj grad på messerne. Få derfor lagt en plan allerede nu, lad butikkens ansatte komme med på Formland, lad dem få inspirationen og entusiasmen og bekæmp ad den vej ligegyldigheden……

.