Kunstig intelligens i detailhandlen

Det er ikke kun de store virksomheder, der kan have gavn af kunstig intelligens, også i detailhandlen kan AI hjælpe og lette mange processer, bl.a. i forhold til medarbejderne. Det fortæller Jacob Dalhoff fra AI Rådgivning.

Foto: 123RF.com

Detailhandlen står, ligesom stort set alle andre brancher, over for en spændende, men også udfordrende rejse mod digital transformation. For kunstig intelligens (AI) er ikke længere kun en futuristisk vision men en praktisk realitet, der ændrer måden, vi driver forretning på. 

Men hvordan navigerer en virksomhed i dette nye landskab, og hvordan sikrer man, at ens virksomhed ikke kun overlever, men at den trives i en tid, hvor AI bliver en afgørende faktor for succes?

Jacob Dalhoff fra AI Rådgivning mener, det i høj grad handler om at gøre AI forståeligt for små og mellemstore virksomheder, der enten er i de tidlige faser af deres AI-rejse, eller som overvejer at tage det første skridt. 

Han mener, der er 4 elementer, man skal indtænke:

  • Personaliseret kundeservice gennem chatbots
  • Effektiv medarbejder-onboarding
  • Hurtig problemløsning for ansatte
  • Øget medarbejderengagement

”Alle områderne er relativt enkle at implementere i forhold til deres potentielt store afkast. Ved at fokusere på disse områder, kan man som detailhandler ikke blot forbedre den daglige drift men også skabe en mere dynamisk og engagerende arbejdsplads”, siger Jacob Dalhoff, der slår fast, at AI Rådgivnings mål ikke blot er at informere, men også at inspirere og guide virksomheder gennem de første skridt på AI-rejsen.

Og hans holdning er klart, at kunstig intelligens ikke kun for de store virksomheder med mange ressourcer. Små og mellemstore virksomheder i detailhandlen har nu en gylden mulighed for at integrere AI i deres daglige drift og nyde godt af de mange fordele, det bringer. Ved at begynde med fire nøgleområder kan virksomheder tage betydelige skridt mod en mere effektiv, engagerende og kundecentreret fremtid. 

”Husk, AI-rejsen kan være overvældende, men den behøver ikke være kompliceret. Start småt og lær undervejs”, fastslår han.

1. Effektiv kundeservice

Kundeservice chatbots kan være den første og en af de mest effektive måder for din virksomhed at anvende AI på. Chatbots kan håndtere en bred vifte af kundehenvendelser uden behov for menneskelig interaktion, hvilket frigør dine medarbejdere til mere komplekse opgaver. Med evnen til at lære og tilpasse sig over tid, kan disse AI-assistenter tilbyde en personlig og konsistent serviceoplevelse, hvilket er nøglen til kundetilfredshed og loyalitet.

Råd til implementering:

  • Valg af platform: Vælg en chatbot-platform, der er nem at integrere med eksisterende systemer (f.eks. hjemmeside, sociale medier). For eksempel kan en brugerdefineret ChatGPT, eller Assistant API hjælpe med dette.
  • Træning af chatbots: Lav en samling af ofte stillede spørgsmål og svar, samt scripts til almindelige kundehenvendelser.
  • Integration: Indsæt chatbot på virksomhedens hjemmeside og sociale mediekanaler.
  • Træning: Træn chatbotten ved at fodre den med eksempler på kundehenvendelser for at forbedre dens evne til at forstå og svare korrekt.
  • Overvågning og tilpasning: Overvåg chatbottens præstation og foretag justeringer baseret på kundeinteraktioner og feedback.

2. Onboarding af medarbejdere

En veludført onboarding-proces er afgørende for at fastholde medarbejdere og hurtigt gøre dem produktive. AI kan strømline denne proces ved at tilbyde tilpassede læringsstier baseret på medarbejderens rolle og forudgående erfaring. Denne tilgang 

Foto: 123RF.com

sikrer, at nye medarbejdere får præcis den viden, de har brug for, når de har brug for den, og kan tilpasse sig hurtigere til deres nye arbejdsmiljø.

Råd til implementering:

  • Indholdssamling: Saml materiale og information, der er vigtige for nye medarbejdere, såsom virksomhedspolitikker, procedurer, og arbejdskultur.
  • Platformvalg: Vælg en egnet AI-baseret læringsplatform, der tillader nem distribution og opdatering af indhold.
  • Indholdsdistribution: Implementer onboarding-programmet på en platform, der gør det tilgængeligt for nye medarbejdere.
  • Feedback: Opret en feedback-mekanisme for at indsamle nye medarbejderes erfaringer og forbedre programmet løbende.
     

3. Problemløsning for ansatte

AI-systemer kan give øjeblikkelig assistance til medarbejdere ved at svare på almindelige spørgsmål eller ved at guide dem gennem komplekse processer. Dette værktøj er ikke blot en tidsbesparelse, men også en måde at sikre ens og korrekt information på tværs af hele virksomheden. I tilfælde, hvor problemet er for avanceret, kan systemet let eskalere sagen til en menneskelig leder, hvilket sikrer, at ingen udfordring forbliver uløst.

Råd til implementering:

  • Problemidentifikation: Identificer almindelige udfordringer eller spørgsmål, som medarbejdere støder på.
  • Systemudvikling: Vælg en AI-baseret support-platform, der kan håndtere disse problemer i realtid.
  • Integration og tilgængelighed: Gør systemet let tilgængeligt for medarbejderne gennem interne netværk eller mobile enheder.
  • Medarbejderuddannelse: Informer medarbejderne om, hvordan de bruger systemet til at løse problemer, og hvornår der behov for menneskelig assistance.

  •  

4. Medarbejderengagement

Medarbejderengagement er afgørende for enhver virksomheds succes. AI kan analysere medarbejder-feedback og identificere trends og områder, der kræver opmærksomhed. Denne indsigt gør det muligt for ledere at træffe proaktive skridt i forhold til at forbedre arbejdsmiljøet og medarbejdertilfredsheden, hvilket fører til højere produktivitet og mindre medarbejderomsætning.

Råd til implementering:

  • Feedbacksystem: Udvikle eller vælge et AI-baseret feedback-system, der kan indsamle og analysere medarbejderfeedback i realtid.
  • Engagementsstrategier: Definer strategier og aktiviteter, der kan forbedre engagement, baseret på AI-analyser.
  • Indsamling af input: Implementer feedback-systemet og bed medarbejdere give regelmæssigt input.
  • Analyse: Brug AI til at analysere feedback og identificere områder for forbedring. Implementer forbedringstiltag baseret på denne analyse.

Relateret indhold

29.05.2024Designbase.dk

Direkte-til-forbruger er det nye ”sort”

29.05.2024Designbase.dk

UMAGE vinder årets Red Dot designpris

24.05.2024Designbase.dk

Udfasning af 1.000-kronesedlen: Byttepengegrænsen er nu 750 kroner

24.05.2024Designbase.dk

CSRD træder i kraft: Her er hvad du skal vide

23.05.2024Designbase.dk

MCH fylder 70: Oplevelser for 45 millioner gæster siden 1954

20.05.2024Designbase.dk

Vidensdeling på Nordstil Forum

17.05.2024Designbase.dk

Et skridt på vejen mod fair konkurrence: Temu anklages for at manipulere kunderne

15.05.2024Designbase.dk

Drop udsagn som ”CO2-neutral”

Hold dig opdateret med designbase.dk

Bliv en del af design- og interiørbranchens eksklusive fællesskab. Få indsigt i de nyeste produkter, trends og tendenser, spændende interviews, temaer, unikke jobtilbud og spændende events.

Se flere temaer

Events

Se alle
3daysofdesign
Messe
3daysofdesign

En platform til at fremvise og fejre fantastisk design

Dato

12.06.2024

Sted

Frederiksgade 1, 3rd floor 1265 Copenhagen K

TRENDS UP WEST
Messe
TRENDS UP WEST

THE SHOW WILL GO ON!

Dato

29.06.2024

Sted

AREAL BÖHLER i Düsseldorf

Dimex
Messe
Det bliver alt andet end almindeligt: Nordstil sommerudgaven er klar.

"Fra regionen - til regionen” er temaet for den kommende Nordstil sommerudgave, der finder sted fra 27. til 29. juli 2024. I tæt forbindelse med Hamborg Messe og i bæredygtighedens ånd støtter Nordstil den nordlige region på en række forskellige måder. Forhandlere i Norden kan forvente en bred vifte af mærkevareproducenter, markante nystartede virksomheder, originale producenter og unge designere på deres sædvanlige ikke-standardiserede måde. Inspiration er garanteret!

Dato

27.07.2024

Tid

08:00

Sted

Hamburg

Dimex
Messe
Nordstil - Bestillinger afgives i nord

Som det nordlige knudepunkt tiltrækker Nordstil hvert år adskillige købere om bord - det er her den nordtyske detailhandel og mange flere bestiller innovative produkter til deres sortiment. Masser af impulser og et udvalg af produkter, der ikke er andre steder i sigte i norden!

Dato

27.07.2024

Tid

10:00

Sted

Hamborg

Formland
Messe
Vi ses til Formland Autumn

Nordens mest inspirerende design- og interiørmesse 17. - 19. august 2024

Dato

17.08.2024

Tid

09:00

Sted

MCH Messecenter Herning Vardevej 1 7400 Herning

Stockholmsmässan
Messe
Velkommen til Formex

Formex er en messe for dig, der arbejder inden for gave-, boligtekstil- og boligindretningsbranchen eller medierne. Er du køber, dekoratør, designer, stylist eller arkitekt, er du hjertelig velkommen!

Dato

27.08.2024

Tid

09:30

Sted

Mässvägen 1, 125 80 Stockholm

Copyright 2023