Loyalitetsklubberne leverer, men anbefalingsvilligheden falder

En stor analyse fra CBS og DI Handel om danskernes brug af loyalitetsklubber viser, at det allervigtigste for danskernes valg, om hvorvidt man melder sig ind i en loyalitetsklub er, at man får rabat, bonus og/eller point. På en skala fra 1-5, hvor 1=i meget lav grad og 5=i meget høj grad, placerer denne årsag sig på 4,2. Analysens resultater viser endvidere, at der er generelt overensstemmelse mellem hvad der betyder noget for, at man melder sig ind i en loyalitetsklub, og hvad man oplever at få ud af at være med i en loyalitetsklub. Isoleres de personer, der har svaret i høj eller meget høj grad til betydningen, er der en tendens til, at oplevelsen også lever op til det der betyder noget for medlemskabet. Generelt er scoren for den oplevede værdi af loyalitetsklubberne mere homogene, for respondenter med en høj/meget høj betydning, på tværs af svarmuligheder. Med andre ord er oplevelsen på tværs af de forskellige parametre tættere på hinanden.

NPS falder og især blandt mændene

NPS scoren er på tværs af alle loyalitetsklubber faldet fra 22 i 2015 til 10 i 2023. Altså er anbefalingsvilligheden for at være med i en loyalitetsklub blevet mindre. Denne tendens ses også på tværs af de enkelte loyalitetsklubber. Med undtagelse af Club Matas har alle andre klubber oplevet et fald i NPS scoren i denne måling sammenlignet med 2015.

På tværs af aldersgrupper er det Silent Gen (78-95 årige) og Gen Z (18-26 årige), som har den laveste anbefalingsvillighed med en gennemsnitlig NPS score på hhv. 1 og 3. Derimod er det Millenials (27-42 år), som har den højeste NPS på 13. På tværs af køn er der også store forskelle, hvor kvinder har den højeste gennemsnitlige NPS score på 16, hvorimod mænd har en gennemsnitlig NPS score på blot 1.

-PF