Problemer på de digitale markedspladser

Næsten hver anden danske virksomhed, som sælger produkter via online markedspladser, er i tvivl om, hvad der afgør, om netop deres produkter bliver vist øverst i søgeresultater, og godt hver tredje har oplevet, at vilkår ændres uden varsel. Det viser en ny undersøgelse blandt godt 500 danske virksomheder, der sælger online via markedspladser.

Vicedirektør i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Jacob Schaumburg-Müller siger: En ganske stor del af de danske virksomheder, som sælger deres produkter via online markedspladser, oplever, at markedspladsernes vilkår er svære at forstå, ændres uden varsel, og at det ikke er tydeligt, hvad der afgør rækkefølgen på søgeresultaterne på markedspladsen.

Der findes regler imod uretfærdig behandling, som beskytter virksomheder, der bruger online markedspladser som salgskanal, men desværre kender ikke alle virksomheder til P2B-reglerne og de rettigheder, som reglerne giver. I Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen håndhæver vi disse regler, og vi vil kraftigt opfordre virksomhederne til at komme til os, hvis de oplever problemer med online markedspladser.

Online markedspladser er blevet en vigtig salgskanal for mange danske virksomheder. Omkring halvdelen af virksomhederne har dog svært ved at gennemskue markedspladsernes vilkår, og hvad der skal til for at komme højt op i søgeresultaterne. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har gennemført en spørgeskemaundersøgelse blandt 506 danske virksomheder, der benytter online markedspladser som salgskanal. Resultaterne fra undersøgelsen fremlægges i artiklen ”Danske virksomheders erfaringer med P2B-reglerne.”

Danske virksomheders udfordringer med online markedspladser spænder vidt og er forskellige fra branche til branche: Fra vanskeligheder med at forstå handelsbetingelser og uvarslede vilkårsændringer til uklarhed om, hvordan søgeresultater rangordnes, og problemer med at komme i kontakt med markedspladsernes support og klagesystemer. Artiklen dækker konkret blandt andet hotelbranchen, medier, detail- og engroshandel samt IT-branchen.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen håndhæver P2B‑reglerne, der skal sikre mere gennemsigtighed og retfærdighed på digitale markedspladser og bedre klagemuligheder for virksomheder, der benytter dem til at sælge deres produkter. Styrelsen følger udviklingen på online markedspladser tæt, vejleder virksomheder om reglerne og har mulighed for at gå i dialog med markedspladserne. Danske virksomheder, som oplever at blive behandlet uretfærdigt af online markedspladser, er velkomne til at kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.