Shopping-oplevelser skal være effektive eller meningsfulde
Den britiske trendforsker, Cate Trotter, mener, at fremtidens shopping-oplevelse enten skal være hurtig og effektiv eller langsom og meningsfyldt. Det skriver detailfolk.dk
Shopping skal befries for ligegyldige øjeblikke. Det mener britiske Cate Trotter, som er ansvarlig for trend-forudsigelserne i konsulentfirmaet Insider Trends.
- En shopping-oplevelse er en række af øjeblikke, og man bliver nødt til at se på, hvilke øjeblikke der tilfører værdi, og hvilke der ikke gør. Især skal de fysiske butikkers shopping-oplevelse fratages alt, der ikke tilfører værdi. Det kan eksempelvis være det at skulle lede efter produktet eller vente i kø, siger hun til mediet Retal Detail.
Hun understreger derfor, at detailhandlere har to muligheder. Enten kan man gøre shopping-processen hurtigere og mere effektiv eller langsommere og mere meningsfyldt.
- Man kan fokusere på nydelse, berigelse og langsomme erfaringer, eller man kan forsøge at gøre de hurtigere elementer så hurtige og bekvemme som muligt. Bare vær helt klar over, hvad du lover, forklarer Cate Trotter til mediet Retal Detail.
Det er ofte den samme kunde, som både vil have den hurtige og den langsomme oplevelse. Kunden vil bare have oplevelsen på forskellige tidspunkter. Derfor vurderer Cate Trotter også, at de smarteste brands tilbyder begge muligheder, skriver detailfolk.dk.
- En ny Starbucks i London gør allerede det: Den har siddeområder med tjenere, og en bar hvor folk kan hente deres bestilling og betale for den gennem en app, siger hun.
