Virksomheder mangler overblik over værdien af AI

AI er rykket ind i stadig flere dele af virksomhederne. Medarbejdere bruger Copilot og generativ AI, eksperimenterer med agenter og finder nye måder at effektivisere arbejdsopgaver på. Men høj anvendelse er ikke nødvendigvis det samme som høj forretningsværdi.

Det er hovedpointen fra AI-virksomheden 2021.AI og Dansk Erhverv, der peger på, at mange virksomheder fortsat måler deres AI-indsats på aktivitet. Det kan eksempelvis være antal brugere, licenser, prompts, tokens og pilotprojekter. De målinger fortæller noget om udbredelsen, men ikke nødvendigvis om effekten på virksomhedens centrale processer.

Udfordringen er ikke længere kun, om medarbejderne bruger AI. Det gør de allerede. Den svære ledelsesopgave er at forstå, hvad AI faktisk forbedrer, siger Mikael Munck, CEO i 2021.AI.

Han skelner mellem AI-forbrug og AI-bidrag. Hvor forbruget viser, hvor meget teknologien anvendes, handler bidraget om, hvorvidt arbejdet eksempelvis bliver hurtigere, bedre, sikrere eller mere værdifuldt.

AI skal kobles til konkrete processer

Samme problemstilling oplever Kasper Lynge Jacobsen, AI-chefanalytiker i Dansk Erhverv. Ifølge ham skal virksomheder i højere grad koble AI til de konkrete business cases og arbejdsprocesser, de ønsker at forbedre.

Det er derfor ikke tilstrækkeligt at registrere, hvor mange prompts eller tokens medarbejderne bruger. Virksomheden skal også kunne se, om teknologien faktisk gør en bestemt arbejdsgang hurtigere, bedre eller mere effektiv.

En anden udfordring er at få succesfulde AI-projekter ud af den lokale pilotfase. En medarbejder kan finde en mere effektiv arbejdsmetode, eller en afdeling kan udvikle en agent, der løser et konkret problem. Men hvis erfaringerne ikke bliver dokumenteret og delt på tværs af organisationen, kan det være vanskeligt at gentage gevinsten andre steder.

Ifølge 2021.AI bør virksomheder derfor ikke skalere løsninger alene, fordi anvendelsen er høj. Fokus bør i stedet være på de løsninger, hvor der kan påvises en målbar forbedring, og hvor ansvar og kontrol er på plads.

AI bliver en ledelsesopgave

Dansk Erhverv peger samtidig på, at AI ikke alene bør behandles som et IT-projekt. Hvis teknologien skal skabe varig værdi, skal direktion og bestyrelse være med til at sætte retningen og tage stilling til, hvordan AI skal påvirke virksomhedens processer, organisering og ansvar.

For ledelsen bliver opgaven dermed også at skabe et samlet overblik over, hvor AI allerede anvendes, hvilke løsninger der dokumenterbart skaber værdi, og hvilke der med fordel kan udbredes til resten af organisationen.

Kilde: 2021.ai