7 greb, der kan styrke julehandlen

Julen er årets store gavehøjtid, men for detailhandlen er den også en mulighed for at gentænke kunderejsen. Når kunderne går på jagt efter gaver, leder de ikke nødvendigvis efter et bestemt produkt. De leder efter en idé. Noget, der passer til en bestemt person, anledning eller pris.

Derfor bliver butikkens – og webshoppen – evne til at inspirere og guide en vigtig del af julehandlen. Et stærkt juleunivers handler med andre ord ikke nødvendigvis om mere pynt, men om bedre iscenesættelse, tydeligere fortællinger og en sammenhængende oplevelse på tværs af kanaler.

Her er syv greb, der kan være med til at gøre julehandlen både mere inspirerende for kunden og mere værdifuld for butikken.

1. Skab gaveuniverser frem for gaveborde

Et traditionelt gavebord kan hurtigt komme til at ligne en samling af produkter. Et gaveunivers fortæller derimod kunden, hvad produkterne kan bruges til – og hvem de kan være til.

Prøv at inddele sortimentet efter behov, modtager eller anledning. ”Gaver til værten”, ”til designelskeren”, ”små gaver under 300 kroner” eller ”noget til hjemmet” er enkle greb, der kan gøre det lettere at navigere i butikken.

Det samme kan gøres online. Opret gavekategorier, der hjælper kunden med at finde frem til den rigtige gave, også når vedkommende ikke på forhånd ved, hvad han eller hun leder efter. Prisfiltre og kategorier efter modtager eller anledning kan gøre webshoppen mere inspirerende og mindre katalogagtig.

Samtidig kan tematiseringen skabe mulighed for at kombinere produkter på tværs af kategorier. En vase kan eksempelvis stå sammen med et duftlys, en lysestage og et tekstil, så kunden får øje på flere mulige gaver – og måske også bliver inspireret til at købe noget til sig selv.

2. Fortæl historien bag produkterne

I en tid, hvor kunderne nemt kan sammenligne priser og produkter online, bliver storytelling endnu vigtigere.

Fortæl, hvem der har designet produktet, hvor det er fremstillet, hvilke materialer der er brugt, eller hvad der gør det særligt. I den fysiske butik kan det være en lille tekst på et skilt eller en fortælling fra personalet. Online er der mulighed for at gå mere i dybden med billeder, video, interviews og information om design og produktion.

En god historie giver samtidig kunden noget at give videre. Når man kan fortælle, hvorfor man har valgt netop denne vase, keramikskål eller lampe til en ven eller et familiemedlem, bliver gaven mere personlig.

Her kan sociale medier også spille en vigtig rolle. En designer, et håndværk eller en særlig produktionsmetode kan fortælles som små historier, der skaber interesse og leder kunden videre til webshoppen eller den fysiske butik.

3. Lad julen spille sammen med det øvrige sortiment

Det kan være fristende at lade juleprodukterne overtage butikken i årets sidste måneder. Men julehandlen behøver ikke være et univers for sig.

Tværtimod kan det være en fordel at lade julepynt, accessories, keramik, tekstiler, brugskunst og øvrigt interiør spille sammen. På den måde bliver juleprodukterne en del af gaveuniverset, samtidig med at det eksisterende sortiment får en ny relevans.

Et juleornament kan eksempelvis placeres sammen med en vase eller en lysestage, der kan bruges hele året. Et tørklæde kan kombineres med en lille gave til hjemmet, mens en smuk skål kan præsenteres som både julegave og hverdagsdesign.

Den samme tankegang kan bruges online. Vis relaterede produkter, foreslå kombinationer og lad kunden se, hvordan forskellige produkter fungerer sammen. Et ”Køb looket” eller ”Du kan også kombinere med” kan gøre webshoppen til et inspirationsunivers frem for blot et sted, hvor man gennemfører et køb.

4. Brug lys og materialer aktivt

Julestemning skabes ikke kun af nisser, kugler og gran. Lys, materialer og teksturer kan være mindst lige så effektive.

Arbejd med forskellige lyskilder og lad eksempelvis glas, metal og blanke overflader reflektere lyset. Kombinér det med træ, keramik, tekstiler og andre taktile materialer for at skabe kontraster og dybde.

Det sanselige element er en af den fysiske butiks store styrker. Kunden kan se farverne, røre ved materialerne og opleve produkterne i en sammenhæng. Brug derfor butiksindretningen aktivt til at skabe den stemning, som kunderne skal forbinde med årets julehandel.

Online kan den sanselige oplevelse ikke gengives på samme måde, men den kan fortolkes. Gode billeder, korte videoer og levende indhold kan vise materialernes struktur, farvernes samspil og den stemning, produkterne indgår i. Det er især relevant på sociale medier, hvor juleuniverset kan formidles visuelt og inspirere kunden, før besøget i butikken eller webshoppen.

5. Gør bæredygtighed konkret

Bæredygtighed kan være en vigtig del af julehandlen, men det kræver, at budskabet er konkret og troværdigt.

I stedet for brede udsagn om ansvarlighed kan butikkerne fortælle, hvad der konkret gør et produkt til et godt valg. Er det lokalt produceret? Er det fremstillet af genanvendte eller holdbare materialer? Er der fokus på godt håndværk? Eller er designet skabt til at kunne bruges i mange år?

Webshoppen kan være et særligt godt sted at uddybe den type information. Her er der plads til at fortælle om materialer, produktion, certificeringer og produktets levetid uden at overbelaste den fysiske butik med information.

Det er især relevant i en sæson, hvor forbruget stiger. Et produkt med lang levetid kan have en anden værdi for kunden end et produkt, der kun er tænkt til én jul.

Samtidig kan historien om materialer og produktion være med til at give gaven en ekstra dimension – og gøre det lettere for kunden at vælge med omtanke.

6. Tænk i flere prisniveauer

Julegaver findes i mange størrelser – også når det gælder budgettet. Derfor bør butikken gøre det nemt for kunden at finde noget uanset prisniveau.

Små accessories, pynt og brugskunst kan fungere som værtindegaver, mandelgaver eller små personlige hilsner, mens større designprodukter kan være den mere betydningsfulde gave.

Tydelige prisniveauer kan også hjælpe den kunde, der kommer ind i butikken uden en fast idé. ”Gaver under 200 kroner”, ”300-500 kroner” eller ”den særlige gave” kan fungere som en enkel guide og samtidig skabe inspiration.

Det samme gælder online, hvor prisfiltre gør det let at sortere sortimentet. Men pris bør ikke stå alene. Kombinér gerne pris med modtager eller anledning, så kunden eksempelvis kan søge efter ”gaver til hende under 500 kroner” eller ”værtsgaver under 300 kroner”.

Det handler ikke om at gøre butikken billigere, men om at gøre sortimentet lettere at overskue.

7. Start fortællingen før december

Julehandlen begynder ikke nødvendigvis den 1. december. I dag begynder mange kunder kunder gavejagten tidligere, og derfor er det en fordel at bygge juleuniverset gradvist op.

I den første del af sæsonen kan fokus være på accessories, designgaver og produkter, der fungerer året rundt. Derefter kan værtsgaver, julebord og gaveindpakning få mere plads, mens den traditionelle julepynt gradvist kan fylde mere, jo tættere vi kommer på jul.

Det gælder også digitalt. Nyhedsbreve, sociale medier og webshoppen kan begynde at plante idéer, længe før kunden står i butikken. En serie opslag med gaveidéer kan efterfølges af inspiration til adventsgaver, julebordet og de sidste julegaver.

På den måde bliver julen en fortælling, der udvikler sig frem for et tema, der pludselig overtager butikken.

Ét juleunivers – flere kontaktpunkter

Den digitale handel skal derfor ikke ses som en konkurrent til den fysiske butik, men som en forlængelse af den.

Den kunde, der ser et juleunivers på Instagram, kan klikke videre til webshoppen. Her kan kunden undersøge produkterne, læse historien bag dem og måske reservere en vare til afhentning i butikken. Omvendt kan den fysiske butik sende kunden videre online via QR-koder, nyhedsbreve eller sociale medier, hvor der er mere inspiration og information.

Det vigtigste er, at oplevelsen hænger sammen. De samme temaer, farver, historier og gaveidéer bør så vidt muligt gå igen på tværs af kanaler, så kunden oplever én samlet butik – uanset om mødet foregår på en skærm eller mellem butikkens hylder.

Gør det nemt at få lyst

Fælles for de syv greb er, at de tager udgangspunkt i kundens behov frem for butikkens kategorier. For når kunden står midt i julehandlen, er spørgsmålet sjældent kun: ”Hvad sælger I?” Det er snarere: ”Hvad kan jeg give til den person?”

Den butik, der kan hjælpe med at besvare det spørgsmål, har allerede taget et vigtigt skridt. Gennem storytelling, inspirerende miljøer, tydelig navigation og et sortiment, der kan kombineres på tværs, kan julehandlen blive mere end en periode med ekstra salg.

Den kan blive en anledning til at vise kunderne nye sider af butikkens univers – fysisk såvel som digitalt – og give dem lyst til at komme igen, også når julelysene er pakket væk.