Ja tak-tilbud skal give reel besparelse
Forbrugerombudsmanden advarer mod vildledende ja tak-tilbud på sociale medier. Virksomheder skal sikre, at tilbuddet faktisk giver kunden en særlig pris.
Foto: 123rf.com
Forhandlere, der bruger såkaldte ja tak-tilbud på sociale medier, skal være opmærksomme på, om kunderne reelt får en økonomisk fordel ved at reagere på opslaget. Ellers kan markedsføringen efter Forbrugerombudsmandens vurdering være vildledende.
Forbrugerombudsmanden modtager løbende klager fra forbrugere over ja tak-tilbud, hvor kunder eksempelvis bliver opfordret til at skrive "ja tak" i kommentarfeltet på et opslag for at få adgang til en særlig pris. Problemet opstår, hvis varen samtidig kan købes til samme pris i butikken uden denne handling.
Myndigheden fremhæver to konkrete eksempler fra dagligvarehandlen, hvor produkter blev markedsført som ja tak-tilbud på sociale medier, selv om præcis samme tilbud samtidig var tilgængeligt gennem supermarkedernes tilbudsaviser i flere dage. Dermed var der ifølge Forbrugerombudsmanden ikke tale om en reel særlig besparelse for de kunder, der reagerede på opslagene.
Reglerne er relevante for design- og interiørbranchens butikker og webshops, hvis de anvender tilsvarende tilbudsformater på sociale medier. Markedsføringen må ikke skabe et fejlagtigt indtryk af eksklusivitet eller tidspres, hvis varen i praksis kan købes på samme vilkår uden at reagere på opslaget. Betingelser og begrænsninger for tilbud skal samtidig kommunikeres klart.
Forbrugerombudsmand Torben Jensen understreger, at udsigten til en besparelse kan få kunderne til at reagere hurtigt:
Hvis de kunne have fået varen til samme pris uden ”ja tak-tilbuddet”, kan der være tale om vildledning.
Han opfordrer derfor virksomheder til kun at annoncere med ja tak-tilbud, når den annoncerede pris alene kan opnås ved at reagere på annoncen.
Kilde: Forbrugerombudsmanden
Fakta
- Markedsføringslovens § 5 forbyder urigtige oplysninger og faktuelt korrekte oplysninger, der fremstilles vildledende.
- § 6 stiller krav om, at væsentlige oplysninger ikke skjules eller udelades.
- Det kan altid være vildledende at angive urigtigt, at et produkt kun er tilgængeligt i meget begrænset tid eller på bestemte betingelser i meget begrænset tid.
